Política de Privacidad

1. Introducción y alcance

Acacia se compromete a tratar con respeto y discreción la información personal de los residentes, sus familias y quienes contactan con nosotros a través de este sitio web. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué fin los usamos y qué derechos tiene usted sobre ellos.

Esta política aplica al sitio web de Acacia (https://{{DOMAIN}}) y a los servicios residenciales que prestamos en Bucaramanga, Colombia. Se rige por las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y sus decretos reglamentarios sobre protección de datos personales.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y mensaje.
• Residentes y familiares: nombre, documento de identidad, dirección, información de salud general no clínica, contacto de familiares responsables.
• Navegación web: cookies técnicas y, con su consentimiento, cookies de analítica (uso del sitio) y preferencias.

La base legal para el tratamiento es: (a) su consentimiento expreso cuando completa el formulario de contacto, (b) la ejecución del contrato de servicio residencial, y (c) el interés legítimo de Acacia para mejorar sus servicios.

Los datos del formulario web se conservan durante 24 meses. Los datos de residentes se conservan durante la duración del servicio y 5 años adicionales por obligaciones legales.

3. Cómo usamos sus datos

• Responder a consultas y solicitudes de información sobre nuestros servicios.
• Gestionar la estadía y el bienestar de los residentes.
• Comunicarnos con las familias sobre el estado de sus seres queridos.
• Mejorar el sitio web mediante analítica anonimizada (solo con consentimiento).
• Cumplir obligaciones legales y reglamentarias aplicables en Colombia.

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos solo pueden ser compartidos con proveedores de servicios que actúan en nombre de Acacia (por ejemplo, servicios de correo electrónico) bajo acuerdos de confidencialidad.

4. Medidas de protección

• Comunicaciones web mediante protocolo HTTPS con cifrado TLS.
• Acceso restringido a los datos a personal autorizado de Acacia.
• Almacenamiento en servidores con medidas de seguridad estándar del sector.
• Procedimiento interno de notificación ante incidentes de seguridad.

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar sus derechos, Acacia le notificará a usted y a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia en los plazos legales establecidos.

5. Información sobre cookies

Este sitio usa cookies esenciales para su funcionamiento básico. Con su consentimiento, también utilizamos cookies de analítica (para entender cómo se navega el sitio) y de preferencias (para recordar sus elecciones). Puede consultar los detalles y gestionar su consentimiento en nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad original.
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribirnos a privacy@{{DOMAIN}} o presentarse en nuestra dirección. Daremos respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Vínculos a sitios externos

Este sitio puede contener enlaces a páginas externas. Acacia no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

8. Privacidad de menores de edad

Este sitio web está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores de edad. Si detectamos que se han enviado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos a la brevedad.

9. Cambios en esta política

Acacia puede actualizar esta política cuando sea necesario. Si se producen cambios relevantes, lo comunicaremos a través del sitio web o por correo electrónico a quienes tengan una relación activa con nosotros. La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.

10. Contacto para asuntos de privacidad

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales:

• Correo: privacy@{{DOMAIN}}
• Dirección: Carrera 33 #34-47, Casa 6, Bucaramanga, 680003, Colombia
• Teléfono: +57 607 528 7394